Refund policy
RETURN AND RIGHT OF WITHDRAWAL
Withdrawal Period: You have the right to withdraw from this contract without giving any reasons within fourteen days from the day you or a third party designated by you, who is not the carrier, took possession of the goods.
Withdrawal Declaration: To exercise your right of withdrawal, please inform us of your decision to withdraw from this contract. You can use our sample withdrawal form or contact us in writing by mail or email. Here are our contact details:
The Real Slon e.U.
Holochergasse 47/15 1150 Vienna Austria
Email: slon.helpdesk@gmail.com
Tel: +43 664 302 1199
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your withdrawal declaration before the withdrawal period expires.
Refund: If you withdraw from this contract, we will reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs, without undue delay and no later than fourteen days from the day we receive your withdrawal declaration. We will use the same means of payment for the refund that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise. There will be no fees for this refund. We may withhold the refund until we have received the goods back or until you have provided evidence that you have returned the goods, whichever is earlier.
Return of Goods: You must return or hand over the goods to us without undue delay and no later than fourteen days from the day you informed us of the withdrawal of this contract. The deadline is met if you send back the goods before the fourteen-day period expires. You will bear the direct cost of returning the goods. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
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Sample Withdrawal Form (If you wish to withdraw from the contract, please fill out this form and send it back.)
(*) Delete as applicable. |
The customer bears the return shipping costs unless the product shows damage due to shipping or production. In this case, we will cover the return shipping costs and send you a new product. Please send us a picture and let us know what went wrong with the order. We will then provide you with the return address. To initiate a return or obtain the return address, please contact us at slon.helpdesk@gmail.com. If your return is accepted, you will receive a return label and shipping instructions. Please note that we do not accept returns without prior request. Also, please be aware that shipping to countries outside of Austria may take longer.
If you have any questions about the return, please feel free to contact us at slon.helpdesk@gmail.com.
Damages and Issues: Please inspect your order immediately upon receipt. If the item is defective, damaged, or incorrect, please contact us immediately so that we can address the issue.
Exchange: To ensure that you receive the desired product, return the item after the return has been accepted and make a separate purchase for the new product.
Refunds: We will notify you as soon as we have received and inspected your return to inform you if the refund has been approved. If approved, the refund will be processed automatically to your original payment method within 14 business days. Please note that your bank or credit card company may take some time to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since the approval of your return, please do not hesitate to contact us at slon.helpdesk@gmail.com.
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RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRECHT
Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Widerrufserklärung: Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, informieren Sie uns bitte über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden oder uns schriftlich per Post, oder E-Mail kontaktieren. Hier sind unsere Kontaktdaten:
The Real Slon e.U.
Holochergasse 47/15
1150 Wien
Österreich
E-Mail: slon.helpdesk@gmail.com
Tel: +43 664 302 1199
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist.
Rückerstattung: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir verwenden für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es fallen keine Entgelte für diese Rückzahlung an. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
- Rücksendung der Ware: Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden. Die direkten Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
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Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) – An Danila Kalesnikau, Holochergasse 47/15, 1150 Wien, Österreich, slon.helpdesk@gmail.com – Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden – Bestellt am (*)/erhalten am (*) – Name des/der Verbraucher(s) – Anschrift des/der Verbraucher(s) – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) – Datum |
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt zeigt Schäden durch Versand oder Produktion. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen ein neues Produkt. Bitte senden Sie uns ein Bild und teilen Sie uns mit, was bei der Bestellung schief gelaufen ist. Wir stellen Ihnen dann die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Um eine Rücksendung zu initiieren oder die Rücksendeadresse zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter slon.helpdesk@gmail.com.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie ein Etikett für die Rücksendung und Anweisungen zum Versand. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen ohne vorherige Anfrage nicht akzeptieren. Beachten Sie auch, dass der Versand in Länder außerhalb Österreichs länger dauern kann.
Bei Fragen zur Rücksendung stehen wir Ihnen jederzeit unter slon.helpdesk@gmail.com zur Verfügung.
Schäden und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können.
Umtausch:
Um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, geben Sie den Artikel zurück, nachdem die Rücksendung akzeptiert wurde, und tätigen Sie einen separaten Kauf für das neue Produkt.
Rückerstattungen:
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, um Ihnen mitzuteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, zögern Sie nicht, uns unter slon.helpdesk@gmail.com zu kontaktieren.